Términos y Condiciones Generales

Para poder postular a la matriz de canje de precio fijo para boletos aéreos el titular de la tarjeta deberá:

Reserva con más de 21 días de antelación.
El origen debe ser de México.
Tener suficientes puntos para el vuelo deseado.
La tarjeta debe estar en estado normal.

*(para más detalles ir a la sección de Viajes) de términos y condiciones (“Términos y condiciones”) se utilizan las siguientes definiciones:

DEFINICIONES

En el presente documento de términos y condiciones se utilizan las siguientes definiciones:

“Programa” se refiere al Programa Momentos Banamex, el programa de Recompensas que le ofrecemos a usted como se describe en el presente.
“Banamex, nosotros, nuestros(as), nos” se refiere a El Banco Nacional de México.
“Usted, su, sus” se refiere al tarjetahabiente principal, la persona cuyo nombre se encuentra la cuenta de la tarjeta.
“Tarjetahabiente” se refiere al usuario de la(s) Tarjetas.
“Tarjeta” se refiere a las tarjetas Descubre Banamex, Explora Banamex, Conquista Banamex y Beyond® Banamex emitidas por TARJETAS BANAMEX, S.A. DE C.V., SOFOM, E.R INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX.
“Cuenta de tarjeta” se refiere a la Tarjeta que emitimos con la cual se ofrece el Programa.
“Términos y condiciones de la cuenta” se refiere a los términos y condiciones y/o el contrato de tarjetahabiente que rige su Cuenta de tarjeta.
“Recompensas” se refiere a todo bien, servicio, beneficio, disposición u otro privilegio ofrecido en cualquier momento por el Programa con base en su tarjeta y puede incluir mercancía, certificados electrónicos, Comisión por administración de la tarjeta, Cashback, viajes y transferencia de puntos.
"Puntos” se refiere a los puntos obtenidos mediante el uso de la Tarjeta según se establece en los Términos y condiciones de la cuenta y los cuales se pueden utilizar para redimir Recompensas según se determine.
“Saldo de Puntos” es la cantidad de Puntos disponible que ha acumulado por el uso de la tarjeta. El Saldo de Puntos aparece en su estado de cuenta y en www.banamexrewards.com
“Redención” se refiere al uso de puntos para obtener Recompensas mediante el Programa.
“Día hábil” se refiere a cualquier día en que el banco esté abierto para operaciones en México que no sea sábado, domingo ni día festivo en México. Reembolsos en efectivo: se refiere a una acreditación hecha a su Cuenta de tarjeta.
“Transferencia de puntos” es la redención de Puntos a cambio de puntos o millas en un Programa de lealtad de viaje participante.
“Programa de lealtad de viaje participante” se refiere a todo programa de lealtad participante operado por cualquier aerolínea u hotel que sea elegible para que usted realice una transferencia de puntos.

PARTICIPACIÓN

REDENCION DE PUNTOS

GENERAL

Términos relacionados con la acumulación de Puntos serán especificados en los Términos y Condiciones de su cuenta.
- Las tarjetas Descubre Banamex, Explora Banamex, Conquista Banamex y Beyond® Banamex no acumulan puntos en compras realizadas a meses sin intereses.
Toda solicitud de ajuste de Puntos está sujeta a nuestra aprobación y discreción razonable.
Nosotros determinaremos a nuestro juicio las recompensas y su disponibilidad. Tenemos el poder discrecional de determinar si los Puntos podrán utilizarse para redimir recompensas.
Determinaremos a nuestro entero juicio (dentro de lo razonable) todas las preguntas o controversias relacionadas con la elegibilidad para el Programa o elegibilidad de Puntos para redimir.
Nos reservamos el derecho a suspenderlo o excluirlo de participar en el Programa y renunciar a todo o parte de los Puntos que ha acumulado si, en nuestra opinión, usted incurrió en incumplimiento de estos Términos y condiciones y/o de las condiciones de su Cuenta de tarjeta.
Si su Cuenta de tarjeta es cancelada en cualquier momento y por cualquier razón, ya sea por usted o por nosotros, esta ya no podrá participar en el Programa y todos los Puntos sin usar acumulados hasta entonces no serán transferibles a ninguna otra cuenta (ya sea que le pertenezca a usted o a otra persona) y renuncia a ellos automáticamente y de inmediato al momento de la cancelación de su cuenta de tarjeta.
Nuestra decisión y nuestros registros relacionados con el Programa son definitivos, finales y obligatorios para usted.
Tenemos el derecho, a nuestro criterio razonable, de variar, en cualquier momento, las Recompensas o sustituir toda Recompensa por otra de valor similar.
Podremos, en cualquier momento y a nuestro criterio razonable, variar, modificar o enmendar las condiciones del Programa, y al notificarlo con tiempo razonable, usted queda obligado por dichas variaciones, modificaciones y enmiendas.
Podemos en cualquier momento y sin notificación, suspender, o con notificación razonable, cancelar o terminar el Programa o retirar, cancelar o invalidar Puntos y/o Recompensas ya emitidas y usted acepta que no estamos obligados a proporcionar razón alguna para la suspensión, cancelación o rescisión. También tenemos el derecho, por cualquier razón y en cualquier momento, sin responsabilidad alguna, de suspender el cálculo o acumulación de Puntos, rectificar errores en el cálculo de Puntos o de cualquier otra manera ajustar dicho cálculo.
Todo abuso o fraude respecto a la emisión o acumulación de Puntos y/o redención de Recompensas puede dar como resultado la cancelación de todos los Puntos acumulados y/o Recompensas redimidas.
No somos responsables en caso de que no nos sea posible desempeñar nuestras obligaciones conforme a estos Términos y condiciones debido, directa o indirectamente, a fallas en cualquier máquina o sistema de comunicación, controversia industrial, caso de fuerza mayor o cualquier otro evento fuera de nuestro control o del de nuestros empleados o agentes. No seremos responsables por ningún retraso en la transmisión de prueba de compra por parte de los vendedores participantes o de cualquier otro tercero.
Salvo en casos de negligencia grave o incumplimiento voluntario, no seremos responsables por ningún error, retraso u omisión en el desempeño de nuestras obligaciones conforme a estos Términos y condiciones.
Banamex se reserva el derecho de otorgar Puntos adicionales a Tarjetahabientes Seleccionados.
Los Puntos no son propiedad del Tarjetahabiente y no se pueden comprar, vender o transferir de ninguna manera (incluyendo por defunción o como parte de un asunto de relaciones familiares).
A los Puntos se les da seguimiento y se pueden redimir con base al vencimiento de los primeros en generarse.
El Tarjetahabiente tiene la responsabilidad de determinar su obligación fiscal como resultado de su participación en el Programa. Consulte a un asesor fiscal en cuanto a las obligaciones fiscales correspondientes.
Ni Banamex ni el Administrador serán responsables por discrepancias entre los Tarjetahabientes por los Puntos. Las discrepancias por los Puntos no serán consideradas como discrepancias por facturación de la Tarjeta. La decisión de Banamex con relación a las discrepancias por Puntos será definitiva. Los Puntos redimidos serán descontados del saldo de Puntos del Tarjetahabiente a partir de la fecha de la solicitud de la Recompensa.
El Programa es inválido donde lo prohíbe la ley federal, estatal o local.
Ni Banamex ni el Administrador serán responsables de los errores tipográficos y/o de omisiones en cualquier documento del Programa.
Los Puntos tendrán las siguientes vigencias, contados a partir de su fecha de generación. Para Descubre Banamex y Explora Banamex, 3 años. Para Conquista Banamex y Beyond® Banamex, 5 años.
En caso de cancelación de la Tarjeta, los Puntos no utilizados quedaran cancelados de forma inmediata e irrevocable.
Las Tarjetas Descubre Banamex, Explora Banamex, Conquista Banamex y Beyond® Banamex y los Puntos del programa Momentos Banamex son para uso personal y no pueden ser utilizados para actividades empresariales ni de agencias de viajes, Banamex se reserva el derecho de cancelar la Tarjeta y los Puntos acumulados en caso de detectar dichas actividades.
Los Tarjetahabientes obtienen Puntos por todas las compras de bienes y servicios pagados con sus Tarjetas Descubre Banamex, Explora Banamex, Conquista Banamex y Beyond® Banamex, excepto en compras a meses sin intereses. Para acumular y redimir puntos la Tarjeta debe estar al corriente de pagos.
Los Puntos se acumulan diariamente por las compras netas (compras menos devoluciones y ajustes), de redondean al dólar más próximo y están sujetas a verificación.
Tratándose de productos de tarjeta de crédito participantes, a partir del 1 de agosto del 2018 no generarán puntos los cargos que se parcialicen a meses sin intereses. Compras realizadas en este esquema antes de la fecha mencionada, se les respetará el beneficio y podrán ver reflejada la bonificación correspondiente de manera mensual, por las parcialidades restantes.
No es posible transferir Puntos a otra cuenta.
No es posible combinar los Puntos con otro programa de lealtad.
Los Puntos no se pueden comprar, ni vender ni transferir (incluyendo por defunción).
Los Puntos no pueden ser intercambiados por dinero en efectivo ni ser utilizados para compensar deudas del Tarjetahabiente.
Los Puntos deben ser redimidos por el titular de la cuenta y pueden ser utilizados a favor de otra persona.
Banamex se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa Momentos Banamex, así como tiene la opción de restringir, limitar, terminar, o cancelar la redención de Puntos sin previo aviso.

Cambio de puntos en tiendas

TÉRMINOS Y CONDICIONES POS CON FIDELITY

Los comercios participantes en el programa tendrán colocada al menos una terminal POS (punto de venta), donde puede consultar su saldo (en puntos y equivalencia en pesos) y se realizarán descargas de su saldo de punto que se considerarán como forma de pago. Los pagos con puntos pueden realizarse por la totalidad de su importe o por una parcialidad, esto dependerá de las políticas de pago de cada comercio.
Así mismo, la política de devolución aplicable será la del comercio donde se efectuó la compra. La lista de los comercios participantes puede variar en cualquier momento y sin previo aviso. Para consultarla, visite www.banamexrewards.com
Para poder utilizar sus puntos deberá presentar su tarjeta de crédito en el comercio participante, donde le pedirán mostrar una identificación oficial.
Tarjetas Banamex S.A. de C.V, SOFOM, E.R. (Tarjetas Banamex) y Banco Nacional de México S.A., Integrante de Grupo Financiero Banamex, no adquieren ningún tipo de obligación en cuanto a la calidad, tarifas y cumplimiento de los bienes o servicios ofrecidos por los comercios participantes.
Para solicitar mayor información sobre su cuenta y/o aclaración de su saldo, favor de comunicarse con servicio al cliente de Momentos Banamex: Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020
El periodo máximo para reportar una aclaración de su pago con puntos deberá ser de 6 meses.
En el pago con Puntos no se puede emitir factura.

Mercancía

MERCANCÍA

Las Recompensas del catálogo de mercancías solo se pueden entregar en México. No se podrá entregar ninguna mercancía a direcciones de Apartado Postal.
En el momento del pago, la cantidad total de puntos mostrados incluirá el costo del artículo, envío, impuestos y aranceles.
La entrega de la Recompensa redimida del catálogo de mercancías tomará, como mínimo, de 3 a 4 semanas desde la fecha de redención. Cuando se trate de varias recompensas, estas podrán entregarse en diferentes momentos.
Si el proveedor no envía dicha Recompensa en un plazo de 30 días, su redención será cancelada y se le reembolsará el costo de la Recompensa en Puntos a su Saldo de Puntos.
Si una Recompensa redimida del catálogo de mercancías está dañada al momento de recibirla, puede devolver dicha Recompensa en un plazo de 5 días después de la entrega y en la misma condición en la que fue recibida. Para iniciar una devolución por razones de mercancía defectuosa, por favor contáctese con el servicio al cliente de Descubre Banamex y Explora Banamex 55.1000.0432; Conquista Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020
Si las Recompensas tienen una garantía, portarán la garantía del fabricante y nosotros no otorgaremos garantía alguna respecto a las Recompensas proporcionadas por terceros y además no seremos responsables por el cumplimiento de las garantías. No responderemos por las obligaciones de fabricantes o proveedores de bienes y servicios, y toda reclamación respecto a esas Recompensas deberá enviarse a los proveedores o fabricantes. La mercancía que se le envíe a usted desde afuera de México por parte de vendedores internacionales y que por lo tanto requiera la importación de productos al país, podría perder la garantía al momento de la importación y dichos productos podrían no contar con soporte técnico local. Al aceptar redimir un artículo identificado como enviado desde fuera de México, usted renuncia al derecho a las garantías correspondientes.
Todas las recompensas están sujetas a disponibilidad.
Existe la posibilidad de que las mercancías que se muestran en el estado de cuenta o catálogo del Programa, o en el sitio de Internet pueden no reflejar con exactitud los colores o los modelos de las recompensas debido a variaciones de imprenta y/o a cambios de los fabricantes. La información es la más precisa de acuerdo a lo que se nos ha proporcionado. Ni Banamex ni el Administrador serán responsables de errores o faltantes.
Los Puntos que se requieren para los artículos de recompensa están sujetos a cambios sin previo aviso.
Si el producto llega dañado, golpeado o incompleto por favor no lo recibas y comunícate a Momentos Banamex al (55) 100 00 432 de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas.
Para aplicar la garantía es necesario levantar el reporte hasta 48 horas después de recibida la mercancía y conservar el empaque original.
Si no recibe el artículo canjeado en un plazo de 30 días, comuníquese con el servicio al cliente de Momentos Banamex para obtener más ayuda: Descubre Banamex 55.1000.0432; Explora Banamex 800.111.8443; Beyond® Banamex – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

Recompensas en Efectivo

EXTENSIÓN POR LA COMISIÓN POR ADMINISTRACIÓN DE LA TARJETA

Puede redimir sus Puntos para el pago de la comisión por administración de la tarjeta, en cuyo caso, la cantidad equivalente a dichos Puntos redimidos será acreditada a la tarjeta de crédito y reducirá su saldo restante (en caso de haberlo) por la cantidad de su comisión por administración de la membresía.

CASHBACK

Viajes

DATOS DE VIAJES

Revise los términos, condiciones y avisos establecidos a continuación. La redención de recompensas o la compra de componentes de viaje constituyen su aceptación de dichos términos, condiciones y avisos.

Ruta	Turista		Ejecutiva
Ruta	Económica	Cabina Principal	Ejecutiva
Dentro de México - Volaris / VivaAerobus	22,500	25,000	-
Dentro de México - Aeroméxico	27,500	32,500	52,500
Desde México hacia USA, Centroamerica y Caribe	37,500	45,000	105,000
Desde México hacia Canadá	50,000	65,000	120,000
Desde México hacia Alaska o Hawaii	60,000	75,000	150,000
Desde México hacia Europa	85,000	115,000	350,000
Desde México hacia Sudamérica	70,000	100,000	360,000
Desde Mexico hacia Asia, Africa, Australia, Nueva Zelanda y Medio Oriente	110,000	140,000	400,000