TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE RECOMPENSAS DE AGRADECIMIENTO DE CITI

Términos y Condiciones Generales

En el presente documento de términos y condiciones (“Términos y condiciones”) se utilizan las siguientes definiciones:

  • “Programa” se refiere al Programa Citi ThankYou® Rewards, el programa de Recompensas que le ofrecemos a usted como se describe en el presente.
  • “Citibanamex, nosotros, nuestros(as), nos” se refiere a El Banco Nacional de México.
  • “Usted, su, sus” se refiere al tarjetahabiente principal, la persona cuyo nombre se encuentra la cuenta de la tarjeta.
  • “Tarjetahabiente” se refiere al usuario de la(s) Tarjetas.
  • “Tarjeta” se refiere a las tarjetas Citibanamex Rewards, Citibanamex Premier, Citibanamex Prestige y Citibanamex Beyond emitidas por TARJETAS BANAMEX, S.A. DE C.V., SOFOM, E.R INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX.
  • “Cuenta de tarjeta” se refiere a la Tarjeta que emitimos con la cual se ofrece el Programa.
  • “Términos y condiciones de la cuenta” se refiere a los términos y condiciones y/o el contrato de tarjetahabiente que rige su Cuenta de tarjeta.
  • “Recompensas” se refiere a todo bien, servicio, beneficio, disposición u otro privilegio ofrecido en cualquier momento por el Programa con base en su tarjeta y puede incluir mercancía, certificados electrónicos, anualidad de la tarjeta, cashback, viajes y transferencia de puntos.
  • "Puntos” se refiere a [GRCcurrency]ThankYou Points y/o a otros puntos obtenidos mediante el uso de la Tarjeta según se establece en los Términos y condiciones de la cuenta y los cuales se pueden utilizar para redimir Recompensas según se determine.
  • “Saldo de Puntos” es la cantidad de Puntos [currency]Puntos disponible que ha acumulado por el uso de la tarjeta. El Saldo de Puntos aparece en su estado de cuenta y en www.banamex.com/thankyou
  • “Redención” se refiere al uso de puntos para obtener Recompensas mediante el Programa.
  • “Día hábil” se refiere a cualquier día en que el banco esté abierto para operaciones en México que no sea sábado, domingo ni día festivo en México. Reembolsos en efectivo: se refiere a una acreditación hecha a su Cuenta de tarjeta.
  • “Transferencia de puntos” es la redención de Puntos a cambio de puntos o millas en un Programa de lealtad de viaje participante.
  • “Programa de lealtad de viaje participante” se refiere a todo programa de lealtad participante operado por cualquier aerolínea u hotel que sea elegible para que usted realice una transferencia de puntos.

Términos y Condiciones Generales

  • Su Cuenta de tarjeta tiene derecho a participar en el Programa en la fecha de inicio de este o en la fecha en la cual se emitió la tarjeta, la que ocurra más tarde; siempre y cuando su Cuenta de tarjeta tenga y continúe teniendo buena valoración crediticia según lo determinado a nuestro entero juicio. La elegibilidad del Programa queda restringida a las personas que cuentan con domicilio en México

Términos y Condiciones Generales

  • Siempre y cuando su Cuenta de tarjeta cuente con una buena valoración crediticia según lo que establezcamos al respecto y conforme a los Términos y condiciones de su Cuenta de tarjeta, y dicha cuenta tenga suficientes Puntos, usted tiene derecho a redimir Recompensa(s).
  • Las Recompensas se podrán redimir mediante los canales que especifiquemos. Los canales de redención y/o las condiciones pueden cambiar o variar a nuestro criterio propio.
  • Ciertas Recompensas están disponibles únicamente en Tarjetas selectas.
  • Una vez que se haya solicitado la redención, esta no se puede revertir, cancelar ni cambiar, y los Puntos no pueden ser devueltos a su Saldo de Puntos.
  • Todas las redenciones son irrevocables.
  • No puede devolver ninguna Recompensa a menos que la Recompensa esté dañada y usted acepte que la devolución está sujeta a los términos y condiciones predominantes que especificamos respecto a la devolución.
  • Durante el proceso de pago se le mostrará o comunicará la cantidad total necesaria de Puntos para la redención de la Recompensa elegida.
  • Las redenciones por medio de servicio al cliente [customer service] pueden requerir de una cantidad adicional de Puntos (en comparación con las redenciones por medio de la página web del Programa). Se le notificará la cantidad total de Puntos requerida al momento de su solicitud de redención.
  • No somos responsables ni tenemos responsabilidad alguna en conexión con ninguna Recompensa que usted redima conforme al Programa, ni por muerte, pérdida o daños y perjuicios reales o resultantes de alguna Recompensa ni por el extravío, robo o destrucción de una Recompensa.
  • El Tarjetahabiente principal es la única persona autorizada para redimir Recompensas.
  • Los Puntos únicamente pueden ser redimidos en base a los Puntos disponibles según lo muestra el estado de cuenta más reciente de la Tarjeta o de la tarjeta de Débito del Tarjetahabiente o el del último estado del ciclo de compras enviado.

Términos y Condiciones Generales

  • Términos relacionados con la acumulación de Puntos serán especificados en los Términos y Condiciones de su cuenta
    • Las tarjetas Citibanamex Rewards, Citibanamex Premier, Citibanamex Prestige y Citibanamex Beyond no acumulan puntos en compras realizadas a meses sin intereses.
  • Toda solicitud de ajuste de Puntos está sujeta a nuestra aprobación y discreción razonable.
  • Nosotros determinaremos a nuestro juicio las recompensas y su disponibilidad. Tenemos el poder discrecional de determinar si los Puntos podrán utilizarse para redimir recompensas.
  • Determinaremos a nuestro entero juicio (dentro de lo razonable) todas las preguntas o controversias relacionadas con la elegibilidad para el Programa o elegibilidad de Puntos para redimir.
  • Nos reservamos el derecho a suspenderlo o excluirlo de participar en el Programa y renunciar a todo o parte de los Puntos que ha acumulado si, en nuestra opinión, usted incurrió en incumplimiento de estos Términos y condiciones y/o de las condiciones de su Cuenta de tarjeta.
  • Si su Cuenta de tarjeta es cancelada en cualquier momento y por cualquier razón, ya sea por usted o por nosotros, esta ya no podrá participar en el Programa y todos los Puntos sin usar acumulados hasta entonces no serán transferibles a ninguna otra cuenta (ya sea que le pertenezca a usted o a otra persona) y renuncia a ellos automáticamente y de inmediato al momento de la cancelación de su cuenta de tarjeta.
  • Nuestra decisión y nuestros registros relacionados con el Programa son definitivos, finales y obligatorios para usted.
  • Tenemos el derecho, a nuestro criterio razonable, de variar, en cualquier momento, las Recompensas o sustituir toda Recompensa por otra de valor similar.
  • Podremos, en cualquier momento y a nuestro criterio razonable, variar, modificar o enmendar las condiciones del Programa, y al notificarlo con tiempo razonable, usted queda obligado por dichas variaciones, modificaciones y enmiendas.
  • Podemos en cualquier momento y sin notificación, suspender, o con notificación razonable, cancelar o terminar el Programa o retirar, cancelar o invalidar Puntos y/o Recompensas ya emitidas y usted acepta que no estamos obligados a proporcionar razón alguna para la suspensión, cancelación o rescisión. También tenemos el derecho, por cualquier razón y en cualquier momento, sin responsabilidad alguna, de suspender el cálculo o acumulación de Puntos, rectificar errores en el cálculo de Puntos o de cualquier otra manera ajustar dicho cálculo.
  • Todo abuso o fraude respecto a la emisión o acumulación de Puntos y/o redención de Recompensas puede dar como resultado la cancelación de todos los Puntos acumulados y/o Recompensas redimidas.
  • No somos responsables en caso de que no nos sea posible desempeñar nuestras obligaciones conforme a estos Términos y condiciones debido, directa o indirectamente, a fallas en cualquier máquina o sistema de comunicación, controversia industrial, caso de fuerza mayor o cualquier otro evento fuera de nuestro control o del de nuestros empleados o agentes. No seremos responsables por ningún retraso en la transmisión de prueba de compra por parte de los vendedores participantes o de cualquier otro tercero.
  • Salvo en casos de negligencia grave o incumplimiento voluntario, no seremos responsables por ningún error, retraso u omisión en el desempeño de nuestras obligaciones conforme a estos Términos y condiciones.
  • Citibanamex se reserva el derecho de otorgar Puntos adicionales a Tarjetahabientes Seleccionados.
  • Los Puntos no son propiedad del Tarjetahabiente y no se pueden comprar, vender o transferir de ninguna manera (incluyendo por defunción o como parte de un asunto de relaciones familiares).
  • A los Puntos se les da seguimiento y se pueden redimir en base al vencimiento de los primeros en generarse.
  • El Tarjetahabiente tiene la responsabilidad de determinar su obligación fiscal como resultado de su participación en el Programa. Consulte a un asesor fiscal en cuanto a las obligaciones fiscales correspondientes.
  • Ni Citibanamex ni el Administrador serán responsables por discrepancias entre los Tarjetahabientes por los Puntos. Las discrepancias por los Puntos no serán consideradas como discrepancias por facturación de la Tarjeta. La decisión de Citibanamex en relación a las discrepancias por Puntos será definitiva. Los Puntos redimidos serán descontados del saldo de Puntos del Tarjetahabiente a partir de la fecha de la solicitud de la Recompensa.
  • El Programa es inválido donde lo prohíbe la ley federal, estatal o local.
  • Ni Banamex ni el Administrador serán responsables de los errores tipográficos y/o de omisiones en cualquier documento del Programa.
  • Los ThankYou Points tendrán las siguientes vigencias, contados a partir de su fecha de generación. Para Citibanamex Rewards y Citibanamex Premier 3 años. Para Citibanamex Prestige y Citibanamex Beyond 5 años.
  • En caso de cancelación de la Tarjeta, los ThankYou® Points no utilizados quedaran cancelados de forma inmediata e irrevocable.
  • Las Tarjetas Citibanamex Rewards, Citibanamex Premier, Citibanamex Prestige, Citibanamex Beyond y los ThankYou® Points son para uso personal y no pueden ser utilizados para actividades empresariales ni de agencias de viajes, Citibanamex se reserva el derecho de cancelar la Tarjeta y los ThankYou® Points acumulados en caso de detectar dichas actividades.
  • Los Tarjetahabientes obtienen ThankYou® Points por todas las compras de bienes y servicios pagados con sus Tarjetas Citibanamex Rewards, Citibanamex Premier, Citibanamex Prestige, Citibanamex Beyond, excepto en compras a meses sin intereses. Para acumular y redimir puntos la Tarjeta debe estar al corriente de pagos.
  • Los ThankYou Points se acumulan diariamente por las compras netas (compras menos devoluciones y ajustes), de redondean al dólar mas próximo y están sujetas a verificación.
  • Tratándose de productos de tarjeta de crédito participantes, a partir del 1 de agosto del 2018 no generarán puntos ThankYou® los cargos que se parcialicen a meses sin intereses. Compras realizadas en este esquema antes de la fecha mencionada, se les respetará el beneficio y podrán ver reflejada la bonificación correspondiente de manera mensual, por las parcialidades restantes.
  • No es posible transferir ThankYou® Points a otra cuenta.
  • No es posible combinar los ThankYou® Points con otro programa de lealtad.
  • Los ThankYou® Points no se pueden comprar, ni vender ni transferir (incluyendo por defunción).
  • Los ThankYou® Points no pueden ser intercambiados por dinero en efectivo ni ser utilizados para compensar deudas del Tarjetahabiente.
  • Los ThankYou® Points deben ser redimidos por el titular de la cuenta y pueden ser utilizados a favor de otra persona.
  • Citibanamex se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa ThankYou® Rewards de Citibanamex, así como tiene la opción de restringir, limitar, terminar, o cancelar la redención de ThankYou® Points sin previo aviso.

Cambio de puntos en tiendas

  • Los comercios participantes en el programa tendrán colocada al menos una terminal POS, donde puede consultar su saldo (en puntos y equivalencia en pesos) y se realizarán descargas de su saldo de punto que se considerarán como forma de pago. Los pagos con puntos pueden realizarse por la totalidad de su importe o por una parcialidad, esto dependerá de las políticas de pago de cada comercio.
  • Así mismo, la política de devolución aplicable será la del comercio donde se efectuó la compra. La lista de los comercios participantes puede variar en cualquier momento y sin previo aviso. Para consultarla, visite www.banamex.com/thankyou
  • Para poder utilizar sus puntos deberá presentar su tarjeta de crédito en el comercio participante, donde le pedirán mostrar una identificación oficial.
  • Tarjetas Banamex S.A. de C.V, SOFOM, E.R.(Tarjetas Banamex) y Banco Nacional de México S.A., Integrante de Grupo Financiero Banamex, no adquieren ningún tipo de obligación en cuanto a la calidad, tarifas y cumplimiento de los bienes o servicios ofrecidos por los comercios participantes.
  • Para solicitar mayor información sobre su cuenta y/o aclaración de su saldo, favor de comunicarse con servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citibanamex Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020.
  • El periodo máximo para reportar una aclaración de su pago con puntos deberá ser de 6 meses
  • En el pago con ThankYou® Points no se puede emitir factura

Mercancía

  • Las Recompensas del catálogo de mercancías solo se pueden entregar en México. No se podrá entregar ninguna mercancía a direcciones de Apartado Postal.
  • En el momento del pago, la cantidad total de puntos mostrados incluirá el costo del artículo, envío, impuestos y aranceles.
  • La entrega de la Recompensa redimida del catálogo de mercancías tomará, como mínimo, de 3 a 4 semanas desde la fecha de redención. Cuando se trate de varias recompensas estas podrán entregarse en diferentes momentos.
  • Si el proveedor no envía dicha Recompensa en un plazo de 30 días, su redención será cancelada y se le reembolsará el costo de la Recompensa en Puntos a su Saldo de Puntos.
  • Si una Recompensa redimida del catálogo de mercancías está dañada al momento de recibirla, puede devolver dicha Recompensa en un plazo de 5 días después de la entrega y en la misma condición en la que fue recibida. Para iniciar una devolución por razones de mercancía defectuosa, por favor contáctese con el servicio al cliente de Citi ThankYou® Rewards; Citibanamex Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020.
  • Si las Recompensas tienen una garantía, portarán la garantía del fabricante y nosotros no otorgaremos garantía alguna respecto a las Recompensas proporcionadas por terceros y además no seremos responsables por el cumplimiento de las garantías. No responderemos por las obligaciones de fabricantes o proveedores de bienes y servicios, y toda reclamación respecto a esas Recompensas deberá enviarse a los proveedores o fabricantes. La mercancía que se le envíe a usted desde afuera de México por parte de vendedores internacionales y que por lo tanto requiera la importación de productos al país, podría perder la garantía al momento de la importación y dichos productos podrían no contar con soporte técnico local. Al aceptar redimir un artículo identificado como enviado desde fuera de México, usted renuncia al derecho a las garantías correspondientes.
  • Todas las recompensas están sujetas a disponibilidad
  • Existe la posibilidad de que las mercancías que se muestran en el estado de cuenta o catálogo del Programa, o en el sitio de Internet pueden no reflejar con exactitud los colores o los modelos de las recompensas debido a variaciones de imprenta y/o a cambios de los fabricantes. La información es la más precisa de acuerdo a lo que se nos ha proporcionado. Ni CITIBANAMEX ni el Administrador serán responsables de errores o faltantes.
  • Los Puntos que se requieren para los artículos de recompensa están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Si el producto llega dañado, golpeado o incompleto por favor no lo recibas y comunícate a ThankYou Rewards al (55) 100 00 432 de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas
  • Para aplicar la garantía es necesario levantar el reporte hasta 48 horas después de recibida la mercancía y conservar el empaque original.
  • Si no recibe el articulo canjeado en un plazo de 30 días, comuníquese con el servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards para obtener más ayuda: Citibanamex Rewards y Citibanamex Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020.

Recompensas en Efectivo

  • Puede redimir sus Puntos para el pago de la anualidad de su cuenta de tarjeta, en cuyo caso, la cantidad equivalente a dichos Puntos redimidos será acreditada a su cuenta de tarjeta y reducirá su saldo restante (en caso de haberlo) por la cantidad de su cuota anual de membresía.

Recompensas en Efectivo

  • Si redime sus Puntos por Cashback, este se reflejará en su cuenta de tarjeta en un plazo de 7 días hábiles. Nos reservamos el derecho a extender el tiempo de procesamiento sin necesidad de notificación.
  • Puntos redimidos por Cashback y acreditados a su cuenta de tarjeta no serán considerados como pago a su cuenta de tarjeta y no podrán ser utilizados para cancelar el mínimo a pagar, el total a pagar o cualquier otra cantidad pagadera en su estado de cuenta. Es necesario que pague al menos la cantidad mínima a pagar para evitar cargos por pago atrasado.

Viajes

  • Revise los términos, condiciones y avisos establecidos a continuación. La redención de recompensas o la compra de componentes de viaje constituyen su aceptación de dichos términos, condiciones y avisos.

Viajes

Matriz fija de vuelos:

A partir del 01 de septiembre de 2022, las nuevas tarifas fijas para vuelos serán las siguientes:

RutaTuristaEjecutiva
EconómicaCabina Principal
Dentro de México - Volaris
/ VivaAerobus		22,50025,000-
Dentro de México - Aeroméxico27,50032,50052,500
Desde México hacia USA,
Centroamerica y Caribe		37,50045,000105,000
Desde México hacia Canadá50,00065,000120,000
Desde México hacia Alaska
o Hawaii		60,00075,000150,000
Desde México hacia Europa85,000115,000350,000
Desde México hacia Sudamérica70,000100,000360,000
Desde Mexico hacia Asia,
Africa, Australia, Nueva
Zelanda y Medio Oriente		110,000140,000400,000

Para poder redimir un vuelo dentro de la matriz fija de precios, los Tarjetahabientes deben:

  • Reservar con más de 21 días de anticipación
  • El origen del vuelo debe de ser de México
  • Tener suficientes puntos para redimir el vuelo deseado
  • La tarjeta debe estar en status normal 
  • Aplica solo para vuelo redondo
  • No aplica para destinos multiples
  • Si el titular de la tarjeta no cumple las condiciones requeridas para la matriz fija, el titular de la tarjeta puede canjear los vuelos a un tipo de precio variable.
    Las redenciones por viajes que se realicen fuera de México son elegibles para opciones de pago Variable (Pago Mixto).
  • La redención de recompensas que se incluye como parte de su transacción se deducirá de su cuenta del programa de recompensas.
  • Fidelity Marketing SA de CV es un proveedor de servicios que participa en su programa de recompensas.
  • Consulta en la siguiente liga los términos y condiciones aplicables al programa de viajes https://www.fidelitymkt.com/mx/travelrewards/terminosycondiciones.php